Política de privacidade | Plena Saúde
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Políticas de Privacidade

Política de Privacidade Plena Saúde

Última atualização:05/2026

 

A PLENA SAÚDE S.A., inscrita no CNPJ nº 00.338.763/0001-47, reafirma seu compromisso com a privacidade, proteção de dados pessoais e segurança das informações de seus usuários, beneficiários e parceiros.

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados, mantidos e excluídos durante a utilização do site e aplicativo da PLENA SAÚDE, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), Marco Civil da Internet e demais legislações aplicáveis.
 

1. DADOS COLETADOS

Durante a utilização do aplicativo e serviços digitais da PLENA SAÚDE, poderão ser coletados os seguintes dados pessoais:

Dados cadastrais:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Data de nascimento;

  • Número da carteirinha;

  • Telefone;

  • E-mail;

  • Endereço.

Dados de navegação e utilização:

  • Endereço IP;

  • Informações do dispositivo;

  • Data e horário de acesso;

  • Histórico de utilização do aplicativo;

  • Cookies e identificadores eletrônicos.

Dados sensíveis:

Considerando a natureza dos serviços prestados pela operadora, poderão ser tratados dados relacionados à saúde do beneficiário, incluindo:

  • consultas;

  • exames;

  • autorizações;

  • histórico assistencial;

  • informações médicas necessárias para execução dos serviços contratados.

 

2. FINALIDADE DO USO DOS DADOS

Os dados pessoais são utilizados para:

  • identificação e autenticação do usuário;

  • acesso aos serviços do aplicativo;

  • prestação dos serviços contratados;

  • atendimento ao beneficiário;

  • autorização e gestão de procedimentos;

  • cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

  • prevenção à fraude;

  • segurança do aplicativo;

  • melhoria da experiência do usuário.

 

3. ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais e sensíveis coletados são armazenados em ambiente seguro, protegido e controlado, utilizando medidas técnicas e administrativas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e segurança das informações.

A PLENA SAÚDE adota mecanismos de proteção compatíveis com os padrões de mercado e exigências legais, incluindo:

  • controle de acesso;

  • monitoramento de sistemas;

  • criptografia;

  • armazenamento em servidores seguros;

  • proteção contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração indevida.

Os dados poderão ser armazenados em servidores próprios ou de fornecedores contratados, sempre observando os requisitos legais de segurança e proteção de dados.

 

4. PRAZO DE RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para:

  • cumprimento das finalidades desta Política;

  • execução dos serviços disponibilizados;

  • atendimento às obrigações legais, regulatórias e contratuais;

  • exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Os dados relacionados à saúde poderão permanecer armazenados pelos prazos mínimos exigidos pela legislação aplicável e normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Mesmo após o encerramento da relação com o usuário ou solicitação de exclusão, determinados dados poderão permanecer armazenados pelo prazo legal necessário para:

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • auditorias;

  • prevenção à fraude;

  • segurança do sistema;

  • exercício regular de direitos da operadora.

 

5. EXCLUSÃO DOS DADOS

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento por meio dos canais oficiais de atendimento da PLENA SAÚDE.

Após a solicitação:

  • os dados serão analisados;

  • quando possível, serão excluídos ou anonimizados de forma segura;

  • dados necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória poderão permanecer armazenados pelo prazo exigido em lei.

Os dados que não estiverem sujeitos à retenção legal serão excluídos em prazo razoável, observadas as rotinas técnicas e operacionais da operadora.

 

6. PRAZO DE MANUTENÇÃO APÓS SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO

Após a solicitação de exclusão realizada pelo usuário, determinados dados poderão permanecer armazenados pelo período necessário para:

  • cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

  • atendimento às normas da ANS;

  • auditorias internas e externas;

  • exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos e arbitrais;

  • prevenção à fraude e garantia da segurança das operações.

Encerrados os prazos legais aplicáveis, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

 

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser compartilhados exclusivamente quando necessário com:

  • rede credenciada;

  • prestadores de serviços;

  • parceiros operacionais;

  • fornecedores de tecnologia;

  • autoridades públicas e órgãos reguladores.

A PLENA SAÚDE não comercializa dados pessoais de seus usuários.

 

8. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

O aplicativo poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

  • autenticação do usuário;

  • manutenção da sessão ativa;

  • melhoria de navegação;

  • segurança;

  • métricas de utilização do aplicativo.

 

O usuário poderá desabilitar os cookies diretamente nas configurações do navegador ou dispositivo móvel, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser limitadas.

 

9. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados;

  • correção de dados incompletos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação;

  • portabilidade;

  • revogação do consentimento;

  • informações sobre compartilhamento de dados.
     

10. LINKS DE TERCEIROS

O aplicativo poderá conter links para sites ou serviços de terceiros, cujas práticas de privacidade são de responsabilidade exclusiva dos respectivos responsáveis.

 

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para adequação legal, regulatória ou operacional.

A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da PLENA SAÚDE.

 

12. ACEITE

Ao utilizar o aplicativo e serviços digitais da PLENA SAÚDE, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

site / aplicativo Plena Saúde em frames. Qualquer violação destes limites, constitui uma violação de nossos termos.

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